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本報記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉

12345熱線一頭連著政府，一頭連著百姓。為讓熱線服務更有速度、力度和溫度，岳塘區(qū)始終秉持“件件有回復，事事有著落”的工作理念，持續(xù)深化“放管服”改革，努力把12345政務服務便民熱線這項“送上門來的群眾工作”做出成效，架好服務群眾的“連心橋”。

深入推進跨部門綜合監(jiān)管

2023年12月，市民李先生致電12345熱線求助，反映其曾在湘潭市某公司工作，但未簽訂勞動合同，離職后該公司拖欠其6900元工資，希望相關部門盡快督促該公司發(fā)放工資。

岳塘區(qū)熱線辦轉辦工單后，該區(qū)人力資源和社會保障局第一時間簽收工單，并迅速安排勞動監(jiān)察大隊了解情況，深入細致進行協(xié)調處置。很快，公司將所欠工資支付給了李先生。對于岳塘區(qū)積極處理訴求的工作態(tài)度，李先生深表感謝。

去年以來，岳塘區(qū)進一步健全12345熱線問題線索轉辦、聯(lián)辦工作機制，建立12345熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督的信息共享工作機制，對通過以上渠道反映的違法違規(guī)線索及時轉交相關部門。不僅該區(qū)人力資源和社會保障局，區(qū)城管、應急管理、公安等部門也都按照職責分工，對露天焚燒、違章停車、私搭亂建以及涉黃、涉賭等線索，進行了依法嚴厲查處，全力維護人民群眾合法利益和社會整體和諧穩(wěn)定。

突出特色 打造品牌

群眾事，無小事。岳塘區(qū)堅持用好12345熱線這根“繡花針”，關注民生、傾聽民意、回應民生，串起服務民生的“萬家線”。轄區(qū)各鎮(zhèn)街也從實際出發(fā)，突出屬地特色、打造工作品牌，用心用情用力解決民生熱點難點問題。

其中，書院路街道以“陣地全覆蓋，黨群心連心”為目標，深度推進熱線與物業(yè)、網(wǎng)格、部門之間的聯(lián)動，創(chuàng)新推出“一小時一線工作法”。工作人員每天上午花一個小時，與物業(yè)人員深入一線傾聽群眾訴求，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)了樓道燈不亮、垃圾清運不及時等簡易工單當日辦結，全面打通了群眾訴求渠道與基層治理“神經(jīng)末梢”，便民熱線辦理效率顯著提升。

岳塘街道積極創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法，建立起“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式，形成班子成員靠前一步，部門、社區(qū)交叉一步，“屬地吹哨、共建報到”的熱線辦理合力，確保每個環(huán)節(jié)有人管、有人抓，讓熱線工作更加規(guī)范、有序、高效。

五里堆街道則組建了一支由494名群眾參與的“瞭守”隊伍，開展日常排查、調解矛盾糾紛等工作，并通過打造“名人”調解工作室等有效舉措，全力解決12345熱線反映的群眾訴求，實現(xiàn)了“基層管理”向“基層共治”的可喜轉變。

岳塘區(qū)將繼續(xù)把全心全意為民服務作為12345熱線辦理的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)提升12345熱線辦理質效，著力解決群眾“急難愁盼”，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感和幸福感。

責編：周冠成

來源：湘潭日報